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Customer Success Manager (w/m)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin Potsdamer Platz

Über uns
Vogel Communications Group ist eine der führenden Unternehmensgruppen für B2B-Kommunikation im deutschsprachigen Raum. Wir führen mehr als 100 Fachzeitschriften, Webportale und über 100 Business-Events in den Bereichen Industrie, Automobil, Informationstechnologie, Recht / Wirtschaft / Steuern und B2B-Kommunikation. Unsere Angebote reichen von Messedienstleistungen, Corporate Publishing, Social-Media-Services, PR, Netzwerken und Communitys bis zu Market Intelligence & Insights.

Neben unserem Hauptsitz in Würzburg haben wir weitere Standorte in München, Nürnberg und Berlin. An unserem Berliner Standort befinden sich die Unternehmen ngn – new generation network GmbH, INTEGR8 GmbH, schoesslers GmbH, Vogel Corporate Media GmbH und Vogel Ventures GmbH mit rund 150 Mitarbeitern. Insgesamt arbeiten mehr als 800 Mitarbeiter weltweit für uns.

Werde jetzt Teil der Vogel Communications Group und verstärke unser Team in Berlin!
Wir suchen für
Für unseren Messe- und Technologieexperten ngn - new generation network  sind wir aktuell auf der Suche nach Unterstützung! ngn realisiert seit 1998 innovative Technologieprojekte, Vermarktungs- und Content-Services sowie Consultingprojekte für Messeveranstalter. Seit 2010 gehört ngn mit seinen aktuell 65 Mitarbeiter zur Vogel Gruppe.
Dein Aufgabenbereich
  • Als erster Ansprechpartner trägst Du aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei, leistest proaktiv Unterstützung und sorgst somit für eine sehr gute Customer Experience (allgemeiner Support, operative Berichterstattung, Schaffung einer langfristigen und nachhaltigen Kundenbeziehung)
  • Auf- und Ausbau eines ganzheitlichen Customer Relationship Konzepts für unsere Bestandskunden
  • Onboarding neuer Kunden und fortlaufende Verbesserung des dazu eingesetzten Verfahrens
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen durch Analyse, Identifikation und Bewertung von quantitativen und qualitativen Daten
  • Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Kundenkampagnen und -angebote (z.B. Mailings, Early Bird Aktionen)
  • Messung des Projekterfolgs durch gezielten Einsatz von Metriken und KPIs
  • Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und dem Produktteam
Was du mitbringen solltest
  • Abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich Medien, IT oder Online-Marketing
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Key Account Management, Projektmanagement oder Consulting
  • Begeisterung für Digitales Marketing und neue Technologien
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine ausgesprochene Kundenorientierung
  • Strategisches und analytisches Denken, um aus komplexen Daten profitable Marketing Pläne zu entwickeln
  • Neugierde und Lernbereitschaft - neue Web- und Online-Marketingtechnologien begeistern Dich
  • Fließende Deutsch- und sichere Englischkenntnisse
Was wir dir bieten
  • Ein modernes Büro am Potsdamer Platz mit kostenlosen Getränken, Sitzbällen, Kickertisch, großer Küche zum gemeinsamen Essen, Lounge-Area und Grill auf der Terrasse
  • Flexible Arbeitszeiten und 100% Überstundenausgleich
  • Eine verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeit mit viel Entwicklungspotenzial und namhaften Kunden
  • Attraktives und leistungsorientiertes Vergütungsmodell

Werde Teil der Vogel Communications Group

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